Noviembre está siendo un mes en el que las dos mayores operadoras afirman estar dando un giro en su relación con el cliente para mejorar el concepto de los usuarios. El mismo mes en que Orange y Yoigo han anunciado un empeoramiento de algunas condiciones excusándose en razones técnicas, que han hecho reaccionar a los usuarios consiguiendo al menos que Orange rectifique.
La respuesta lógica a la pregunta de esta semana sería afirmativa si de verdad quieren recuperar la confianza de los usuarios pero
¿Crees que los operadores estarán dispuestos por fin a escuchar a los usuarios y no empeorar condiciones como han venido haciendo impúnemente? ¿Se acabó no ofrecer alternativas como hasta ahora o alegar excusas poco convincentes?
Os agradecemos que si estáis interesados en participar la pregunta de la semana, lo hagáis en los comentarios de su correspondiente pregunta de nuestra sección de respuestas.
La semana pasada: ¿Era Flash una razón de peso para elegir Android?
En cuanto al tema de la semana anterior en la que hablábamos si era Flash un elemento condicionante a la hora de elegir Android, la respuesta más votada fue la de Dani Luque:
No fue una razon de peso, solo fue una razon más.
En Xataka Móvil Respuestas | ¿Centrarse en los usuarios implica no empeorar condiciones en tarifas y servicios?
Ver 8 comentarios
8 comentarios
trusfato
Yo estoy harto de Vodafone: Facturas incorrectas y en exceso muchos meses, me han mentido en ofertas que me han ofrecido, tengo averías de cobertura desde hace un mes en la radio-base de la zona( 32375 ), y encima me contestan tanto desde el 123, como desde Mi Vodafone con generalidades del tipo "... tiene usted buena cobertura GSM y UMTS..." cuando yo no les pregunto qué cobertura tengo sino que está averida la antena, además de que no dispongo de cobertura UMTS; es increible el trato que nos dan en esta compañía a los clientes.
lluisdavidgala
No hablaré sin la presencia de mis abogados!!!
luischo
Un servicio no tiene que verse empeorado por poner otro, se llama saber gestionar la empresa y tratar bien a los clientes, no es algo tan difícil que no viven de limosnas...
diegovelasquez
aunque mejoren a asta que pongan precios mas flexibles como yoigo siempre estaremos igual de mal mira no mas lo megas que ofrece vodafone
12938
yo me voy a hacer de pre-pago y que le den a mamafone, morirstar, yo-steals-go y rotten-orange y seguramente de pepephone, cuando se acabe el saldo que me llamen y si no, ya llamaré cuando haya hueco... que habiendo hueco... hay alegría.
12938
Estamos acostumbrados a llamar, navegar, aplicaciones y demás sin mirar el precio, me parece que en este tiempo de crisis, es fundamental no mirar las tarifas que te quieren imponer cuando lo mínimo son 20 euros, que no se sabe como entre iva, establecimientos y no se que mas que se inventan... nunca bajas de los 40,es una estafa en toda regla que nosotros permitimos por que nos es mas fácil mirar hacia otro lado que luchar por nuestros derechos por que ya han demostrado que deberes no tienen ni uno.
36118
Su rectificació llega tarde, tengo una carta que me dice que el día 1 de dic. se cambia mi tarifa de forma unilateral y que a partir de esa fecha ya no tengo compromiso de permanencia.
Mi solicitud de portabilidad de mis dos básicos ya está en marcha desde ayer, y con una ventana de cambio para el dia 2 de diciembre.
No se puede jugar así con la gente, afortunadamente nos hemos recorrido todo el mercado para darnos cuenta que hay cosas parecidas al básico, o incluso mejores. Gracias por obligarnos a revisar las ofertas de la competencia!!
Mi reclamación había salido esta mañana hacia la Comisión del Mercado de Teleco y a la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo.
Este tema se abrió el mismo día 31-10, en estas dos semanas nadie ha respondido nada, ni en el foro oficial de Orange, ni en las reclamaciones vía web, ni aquí, salvo ahora que veis que el número de portas y/o el ruido en internet comienza a ser considerable.
Es vergonzoso que llames al SAC, (o tú mismo lo has mencionado), y te indiquen que es "un cambio con una mejora de la tarifa", con todos mis respetos ¡¡Y UNA MIERDA!!, es un cambio en el que se pierde el 50% para siempre a cambio de un 20% durante seis meses, pierdes amigos a cero, domingos orange, la tarifa pasa de 7,5€ a 9€... ¿Esto es una mejora?, ¿nos tomáis por idiotas?
Tratan de decirme que es mejora la nueva tarifa porque baja el precio del SMS de 15cts a 9cts, es MENTIRA!!, porque con el descuento del 50% el SMS se queda en 7,5cts que sigue siendo un 20% menor que el precio que indican.
Tarifa plana mini básico v1 --> v3 Tarifa mensual 7,5eur/mes --> 9 eur/mes (20% más) Coste de establecimiento fuera de TP 7,5 cts --> 15 cts (el doble) Precio por SMS 7,5 cts --> 15 cts (el doble) Precio por SMS en TP 7,5 cts --> 9 cts (20% más) Precio de tarifa internet plus 6eur/mes --> 12 eur/mes (el doble) Amigos a cero 1000 min./mes a cada amigo --> No compatible Disfruta tu fin de semana 2,45 eur/mes --> No compatible Domingos Orange --> No compatible
Tarifa plana mini básico v1 (Panda 15 al 50%) Compatible con los siguientes planes de ahorro: Mi Preferido, Mis Números Frecuentes, Módulos Familiares, Disfruta tu Fin de Semana, Internacionales y roaming, Bonos SMS, Módulos de ahorro para Internet en el móvil y Mis Favoritos Orange (Números Plus). Compatible con las promociones Domingos Orange y Amigos a 0. Los minutos a 0 € que ofrece la tarifa y los que ofrece la promoción Amigos a 0 no son acumulativos. Los minutos de llamadas realizadas en el horario previsto por la tarifa para llamadas a 0 € se descuentan simultáneamente de los dos límites de minutos (el de la tarifa y el de la promoción).
Tarifa plana mini básico v3 Incompatible con módulos de ahorro de voz y SMS. Incompatible con promociones.
Y si, aquí no está el 20% que van a aplicar durante seis meses, pero ¿y después?, ¿dónde está el "para toda la vida"?
Por mi parte, mientras Orange a nivel de compañía no me comunique formalmente por escrito que la tarifa se me mantiene, cualquier otra comunicación no es oficial y por lo tanto no tiene ninguna validez legal.
Joder, y la de vueltas que he dado revisando todas las tarifas de MásMóvil, PepePhone, JazzMóvil, Eroski, Vodafone, etc...!!!
La diferencia entre las tarifas del básico-v1 y el resto del tarifas del mercado actual ya no son tan grandes como al inicio, lo que ganas por un lado con el establecimiento de llamada a 7,5cts, lo pierdes por el otro con los minutos fuera de la tarde a 9cts/min (hay alguna tarifas de PepePhone de tan sólo 0,024cts/min las 24h).
La tarifa de datos de 6eur/mes también se queda corta con el resto de tarifas, p.e. 500Mb de JazztelMóvil (no cobran exceso sólo bajan la velocidad) por 4,95eur/mes (7,95 si no tienes ADSL de Jazztel). Las tarifas con paquetes de minutos también están superadas por otros operadores como EroskiMóvil
Lo bueno de todo esto (si es que lo hay), es que nos ha servido para escudriñar a muerte todo el mercado y (OJALÁ), encontrar en algún caso alguna tarifa que para alguien le encaje mejor que el Básico v1 (que las hay!).
Es una cosa que creo que Orange tampoco valora, y es la CAPACIDAD DE INFLUENCIA que tenemos los "expertos" del foro.
Sin exagerar, mi "capacidad de influencia", puede generar 10-15 movimientos de líneas móviles al año (familia, amigos, compañeros de trabajo, etc...).
Lo mismo que he tenido "capacidad de influencia" para mover a 4 personas a Jazztel ADSL en sólo tres meses este verano... puedo tener una capacidad de influencia enorme para sacar a muchas personas de Orange y llevarlas conmigo a otro operador.
Gracias Orange, nos has abierto los ojos... ahora conocemos a toda tu competencia. (que antes ni nos habíamos molestado en mirar).
Hay más info sobre toda esta batalla, en estos hilos de GSMSPAIN: http://www.gsmspain.com/foros/hp1041293_pp20_p28_Operadores-Orange_Orange-quiere-quitar-Basico-usuarios.html http://www.gsmspain.com/foros/hp1041330_pp20_p12_Operadores-Orange-oficial_AYUDA-Eliminacion-Basico-Orange.html http://www.gsmspain.com/foros/h1046904_Operadores-Orange_CLUB-Orange-Basicazo.html
36118
Quizá el motivo es que hemos hecho MUUUCHO, MUUCCHO ruido, es su twitter, en su mucho de Facebook, en los foros, en multitud de blogs especializados, en menéame...
Por ejemplo:
http://felipedia.blogia.com/2011/103101-orange-declara-el-fin-de-la-tarifa-plana-mini-basico-o-como-reirse-de-sus-client.php
http://www.ahorrodiario.com/telefono/cuidado-con-orange-suprime-un-descuento-vitalicio
http://moviltoday.com/orange-elimina-basico-de-orange-una-tarifa-para-siempre/
http://bandaancha.eu/articulo/8136/orange-incumple-promesa-descontar-50-factura-toda-vida
http://www.movilonia.com/orange-retira-basico-descuento-50-por-100-para-siempre/
http://www.xatakamovil.com/orange/orange-empeorara-las-condiciones-de-su-tarifa-basico-si-no-indicas-lo-contrario
http://www.kuyle.info/2011/11/orange-eliminara-su-tarifa-basico-de.html
http://moviltoday.com/orange-mantendra-las-condiciones-del-basico-de-orange-a-los-clientes-que-lo-soliciten/
http://www.nuevastecnologias.com/descuento-vitalicio-de-orange-es-suspendido-por-presuntas-razones-tecnicas-07-11-2011/
http://www.xatakamovil.com/xatakamovil/centrarse-en-los-usuarios-implica-no-empeorar-condiciones-en-tarifas-y-servicios-la-pregunta-de-la-semana#c165176